Willkommen beim 2ten Interview in der Rock The Kid On Air Reihe.
Zum aktuellen Thema «Sommerferien» durfte ich Nathalie Sassine, die Geschäftsführerin Online-Reisebüros Webook.ch, interviewen. Sie ist seid über 20 Jahren in der Reisebranche tätig und hat seit 2014 ihr eigenes Online-Reisebüro.
Nathalie hat vor 6 Jahren Webook alleine gegründet. In den letzten Jahren ist Webook so gewachsen, dass mittlerweile 14 Mitarbeiterinnen angestellt sind und davon sind 13 Mütter. Du bist somit zum Thema Familienferien sehr gut versorgt.
Das Live-Interview mit noch mehr Details siehst Du hier:
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Verpass das Goodie von Webook am Ende des Interviews nicht 😉
Liebe Nathalie, auf was seid ihr/webook spezialisiert? Gebiet; Familie; Wellness etc.?
Webook ist nicht spezialisiert auf ein Gebiet oder eine Zielgruppe. Bei 14 Mitarbeitern ist die Themenvielfalt und das Wissen über die verschiedenen Teilen der Erde gross. Somit findet sich bei Webook immer jemand, der dich über deine Wunschdestination gut beraten kann. Der grösste Teil der Stammkundschaft ist jedoch schon die «Familie»
Wie habt ihr «Webook», aus Seitens eines Reiseunternehmens, die letzten drei Monate erlebt?
Das Jahr 2020 ist für jedes Reisebüro eine grosse Herausforderung, der Supergau für ein Reisebüro. Sonst betrifft es ein Gebiet oder eine Region, diesen Frühling jedoch kam der totale Shutdown, nichts ging mehr. Wir hatten jedoch keine Zeit um lange nachzudenken, wir mussten reagieren.
Im ersten Monat mussten wir ganz viele Leute, wieder nach Hause holen. Dies war ein Teil der Webook-Kunden, die wieder nach Hause wollten. Jedoch auch ganz viele Leute, die ihre Reise selbst organisiert hatten und nun irgendwo «sitzen geblieben sind» und nicht wussten wie nach Hause kommen. Hier waren wir die helfende Hand.
Was war die grösste Hürde/Schwierigkeit?
Wir wissen was wir machen müssen beim Heimtransport, Annulationen etc., jedoch haben wir vielfach niemanden erreicht. Bei der Airline, bei den Veranstaltern…
Und die eigentliche grösste Hürde war auch den Kunden zu erklären, dass sie Geduld haben müssen. Dass die Bearbeitung nicht so schnell geht und zudem haben viele auf Antworten gewartet, wie es dann ab August aussieht. Was wir jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht beantworten konnten, da uns die Information selbst auch gefehlt hat.
Annulation von längst geplanten Ferien:
Wie gehe ich vor? Was sind meine Rechte?
Zuerst zu deiner Buchungsstelle gehen. Wenn das eine Online-Plattform ist, dann musst du mit dem Call-Center in Kontakt treten. Problem hier: Du hörst man kann nicht in die USA reisen. Fakt! Bis dass dann aber annulliert wird, geht das nicht 2 Monate vorher, sondern vielleicht 2 Wochen. Dein Reisebüro organisiert dann, dass Du deine Rückerstattung erhältst. Grundsätzlich wenn man nicht in ein Land einreisen kann, annulliert die Reise dein Veranstalter, so hast Du ein Anrecht auf Rückerstattung. Nicht immer gleich viel, nicht immer 100%. Logik dahinter ist, man will den Kunden nicht loswerden, sondern sind froh um eine Umbuchung.
Wie kann ich als Reisender meinem Reisebüro entgegenkommen?
Danke für die schöne Frage. Lustigerweise haben sich viele Kunden die gleiche Frage gestellt. Wir haben Kunden, die kaufen Gutscheine bei uns, damit wir liquide sind. Wir haben Kunden, wo die Reise zwar annulliert ist, aber sie lassen das Geld bei uns. So geben sie das rückerstattete Geld nicht für anderes aus.
Es ist auch für uns nicht einfach, das Geld von den Airlines zurückzuerhalten. Solange wir das Geld nicht erhalten, können wir dieses auch nicht auszahlen, dann würde die Blase platzen. Wir reden von Millionen von Franken, welche von Airlines an die Reisebüros verteilt werden müssen. Wir haben gehört, im September sollte es dann soweit sein. Das andere was wir einführen mussten ist eine Annulation-Gebühr. Du musst dir vorstellen, wir hatten die ganze Arbeit mit der Buchung und der Aufwand für die Annulation ist teilweise noch grösser als bei der Buchung. Somit haben wir den Gewinn für die Buchung mit der Annulation verloren. Viele Kunden haben Verständnis, wo wir sehr froh und dankbar sind.
Kann ich nun sorglos ins Ausland fliegen?
Ja du kannst fliegen! Innerhalb Europas kann man fliegen, sofern die Flieger fliegen 😉 Am Flughafen gibt es einige Vorsichtsmassnahmen. Ich persönlich empfehle eine Maske anzuziehen, wer will, wer sich «sicherer» fühlt. Es gibt auch Fluggesellschaften, welche Masken im Flugzeug verteilen. Kleine Kinder bis 6 Jahre müssen keine Masken tragen.
Gibt es etwas zu beachten, ob ich in Europa oder Überseeferien machen will?
Teilweise sehr eingeschränkt. In Europa sind die meisten Grenzen offen. Grundsätzlich sind sehr viele Destinationen, wo Schweizer gerne hinreisen offen. Jedoch bei vielen Überseedestinationen kann man nicht einreisen. USA, Kanada, Brasilien, auch Mittelamerika und Asien machen sehr langsam auf. Aber sie machen auf. Wenn Du sicher sein willst, wähle eine europäische Destination. Wir hoffen, dass im Winter die Situation wieder anders aussieht für Übersee-Reisen.
Was empfiehlt Webook, wenn ich mit Kindern in die Ferien will. Welche Länder pro, welcher lieber auf nächstes Jahr verschieben, oder wenn die Kids älter sind?
Europa, vor allem der Süden, ist sehr kinderfreundlich. Italien, Spanien, Griechenland, Türkei. Auch Skandinavien ist mega kinderfreundlich. Übersee sieht etwas anders aus. USA & Kanada sind sehr kinderfreundlich, da lohnt sich ein Road-Trip mit der Family. Afrika, vor allem südliches Afrika muss man anschauen. Viele Lodges nehmen lieber keine kleinen Kinder. Einmal betreffend Safari, wenn ein kleines Kind nicht ruhig sitzen kann, wird es auch mit der Sicherheit etwas schwierig. Viele nehmen deshalb lieber Kinder erst ab 8 Jahre, teilweise ab 12 Jahre. So haben aber auch die Kinder mehr von dem Trip. Asien, Thailand, Bali, auch Malaysia ist super für Familienferien. Sowie Sri Lanka, jedoch falls Du hier auch individuell Reisen möchtest, solltest du vorher abklären, wo dies genau möglich ist, auch mit Kind.
Schaut doch gleich mal in das Produkt von Webook «Familienreisen by Webook». Hier haben wir eigens Reisen zusammengestellt mit eigenen Erfahrungen. Hier findest Du Individualreisen, die auch mit Familie gut zu bereisen sind. https://www.reisebuero-webook.ch/familienreisen/
Ferien in der Schweiz: Ist bereit alles ausgebucht oder gibt es noch gute Angebote?
Ja, es ist noch nicht alles ausgebucht. Was zu beachten ist: Preis-Leistung. In Spanien, Griechenland etc. bekommst du schon mehr für dein Geld. Was noch hinzukommt, alle wollen zur Zeit an die Insta-Hotspot wie Caumasee, Blausee etc. Das Problem ist einfach, dass alle an diese Hotspots gehen wollen und so sicherlich überfüllt ist.
Wir, Webook, können euch hier helfen und euch tolle Orte & Städte anbieten, wo vielleicht nicht so bekannt sind, jedoch trotzdem vieles zu bieten hat. So stimmt auch der Preis eher, aber man darf sicherlich nicht das All-Inklusiv Paket erwarten, wie man zB in der Türkei erhalten hätte.
Gibt es Einschränkungen / Unterschiede zwischen Welsch-, Tessin oder Deutsch-Schweiz?
Nein, ist mir nicht bekannt. Alle Massnahmen gelten in der Schweiz gleich. Viele Hotels geben den Reisebüros vorab Info für jegliche Bestimmungen etc., welche zZt im Hotel gelten.
Nathalie, was ist dein Tipp für Ferien in der Schweiz?
Das Appenzell. Es ist so schön und ursprünglich. Auch weniger verbaut, wie der Rest der Schweiz. Wenn Du vom Bodensee in die Hügel rauf fährst und im Ferienhaus deine Ruhe findest. Da kannst Du richtig runterfahren. Aber auch in der Schweiz kannst Du ein Road-Trip machen. Ich habe Kunden, die haben sich 2 Wochen Zeit genommen und sind die Landesgrenze abgefahren.
Gutschein CHF 50.- auf deine nächste Buchung
Hat dich jetzt auch das Reisefieber gepackt und du möchtest deine nächste Reise planen? Dann hab ich jetzt ein tolles Goodie für dich. Bei deiner nächsten Anfrage bei Webook.ch (https://www.reisebuero-webook.ch/kontakt/offerte-anfrage-reisen/) musst Du einfach «Rock The Kid» erwähnen und schon bekommst Du einen CHF 50.- Gutschein auf deine nächste Buchung.
Vielen Dank, liebe Nathalie, für deine Zeit und die hilfreichen Tipps & Tricks für die Ferien 2020.
Nathalie Sassine – Geschäftsinhaberin
Webook – Das Schweizer Online-Reisebüro
kontakt@webook.ch
https://www.reisebuero-webook.ch/
Über 20 Jahre Erfahrung, eine Leidenschaft für fremde Länder und viel Freude an diesem Beruf zeichnen das Reisebüro webook.ch aus
Was Du für deine Ferien brauchst:
- Scrunch Produkte
- Sonnencreme von Skinnies
- Schwimmflossen aus Hevea (kein Plastik)
- Schwimmringe & Badetücher
- Picknickdecke
- Chilly’s Bottles